联系我们：全渠道支持与商务合作通道
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家、寻求深度合作的媒体伙伴，还是对 麻将胡了体验服 的 Bug 有反馈的测试员，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在 1 个工作日内（紧急问题 2 小时内）给予明确回复。为了更高效地处理您的需求，请根据问题类型选择对应的联系部门。所有官方沟通均通过域名 udp.leaf-pg.com 下登记的邮箱及电话进行，请注意防范网络诈骗。
官方联系方式一览
我们建立了多维度、冗余的联络机制，确保沟通渠道的畅通无阻。以下为经过实名认证的核心联系方式，请优先使用邮箱进行详细问题描述，以便我们留存记录并跟踪处理进度。
- 玩家支持邮箱（客服）： [email protected] —— 适用于账号异常、充值不到账、游戏内举报等日常问题。请附上问题截图与发生时间（精确到分钟），以便快速定位日志。
- 商务合作邮箱： [email protected] —— 适用于广告投放、电竞赛事合作、直播平台联运等商业洽谈。邮件标题请注明「商务合作-公司名称-事由」。
- 媒体与 PR 联络： [email protected] —— 适用于新闻稿发布、行业采访、内容联动等。我们通常在 24 小时内回复媒体问询。
- 24 小时客服热线（虚拟号）： 400-820-2024（中国大陆地区） —— 该热线为智能语音导航，按 1 转账号安全，按 2 转充值问题，按 3 转投诉建议。高峰时段（每日 20:00-23:00）等待时间可能超过 5 分钟，建议错峰拨打。
- 官方 Discord / 玩家社群： 请通过官网首页的「玩家社区」入口加入。社群内设有「值班管理员」，处理紧急封禁申诉与线上活动答疑。
办公地址（仅收件，不接待上门）： 上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 楼（请在快递单注明「麻将胡了项目组收」）。我们暂不提供线下玩家接待服务，敬请谅解。
工作时间与服务承诺（SLA）
我们的支持团队分为「基础客服」与「高级技术专家」两个梯队，实行 7x14 小时（每日 9:00 - 23:00）在线制度。在非工作时间，您提交的工单将进入队列，次日 9:00 起按顺序处理。对于涉及资金安全或账号被盗的紧急问题，我们提供 7x24 小时的电话紧急通道。
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时效目标 |
|---|---|---|
| 一般咨询（如何领取注册奖励） | 30 分钟内（在线时段） | 2 小时内 |
| 充值未到账 / 支付失败 | 10 分钟内（优先队列） | 4 小时内（需第三方支付渠道配合） |
| 账号被盗 / 异常登录 | 立即冻结（电话通道） | 24 小时内完成数据回溯与恢复 |
| 举报作弊玩家 | 1 小时内确认收悉 | 48 小时内出具处理结果通知 |
| 体验服 Bug 反馈（含闪退） | 2 小时内标记并分发至测试组 | 紧急热修复 24 小时内；常规修复进入版本迭代 |
我们深知时间对于玩家的价值。为了缩短沟通成本，请在首次联络时尽量提供以下信息：用户 ID（游戏内头像旁的数字串）、设备型号与系统版本、问题发生的时间点。这将帮助我们跳过冗长的身份验证环节。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够直达最合适的处理人，避免转交过程中的信息损耗，我们针对不同业务场景设立了专门的联系指引。请根据您的具体需求选择正确的通道。
- 账号安全与实名认证问题： 如果您遇到无法通过人脸识别、手机号换绑失败等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件正文中附上手持身份证件的照片（需打码处理敏感信息）。该邮箱由风控团队直接管理，不经过一线客服。
- 「麻将胡了体验服」专属反馈： 体验服的问题请务必通过游戏内的「悬浮球-问题反馈」工具提交，该系统会自动附带客户端日志与设备信息。若通过邮件反馈，请务必在标题注明【体验服】前缀，否则可能被归类为普通咨询而延后处理。
- 「赏金女王」活动奖励申诉： 涉及活动奖励未到账或对局结算争议，请在活动结束后 72 小时内联系客服。需要提供对局结束时的截图或录屏，以及对应的对局流水号（可在「战绩」页面查询）。
- 公会 / 直播 / 内容创作者合作： 如果您是拥有 1 万以上粉丝的直播主播或视频作者，希望申请「推广码」或专属礼包，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中附上您的平台主页链接与粉丝数截图，我们会在 3 个工作日内评估合作方案。
- 支付渠道与发票事宜： 企业用户或需要开具发票的个人玩家，请联系 [email protected]。我们将提供电子增值税普通发票，开票周期为 7-15 个工作日。
我们特别设立了 「总经理投诉邮箱」：[email protected]。若您对一线客服的处理结果不满意，或认为遇到了不公正对待，可直接致信该邮箱。该邮箱由平台运营负责人每周一、三、五定时查阅，您的投诉将获得最高优先级的复核。
常见问题与快速解答（自助排查）
在联系我们的客服团队之前，我们建议您先查阅以下高频问题的解决方案。据统计，超过 65% 的咨询可以通过自助操作解决，这能为您节省宝贵的等待时间。
如何修改绑定的手机号？
请登录游戏，进入「头像-账号与安全-手机号」中操作。出于安全考虑，更换手机号需要同时验证旧手机号的验证码。若旧手机号已停用，请通过在线客服发起申诉，需提供注册时间、常用登录城市及近期充值记录（如有）。
游戏内无法发言，提示被禁言怎么办？
禁言通常是因为在公共频道发布了包含敏感词或广告信息的内容。禁言时长分为 1 小时、24 小时、7 天三档。您可以在「设置-客服中心」查看具体的违规记录与剩余时长。若您认为误判，可提交人工复审。
如何申请退款？
根据《网络游戏管理暂行办法》，虚拟货币充值后原则上不支持退款。但若您是未成年人未经监护人同意进行大额充值，或遇到重复扣款等支付异常，请在 30 天内联系客服并提供相关证明（如监护关系证明、支付渠道账单），我们将依据法律法规进行协商处理。
对局中出现掉线，会怎么结算？
若您在游戏中掉线超过 90 秒，系统判定为「强退」。该局将不会获得积分增减，但会计入一次「逃跑」记录。单日逃跑次数超过 3 次，将被禁止匹配 30 分钟。建议您在稳定的 Wi-Fi 环境下进行排位赛。
若以上方案未能解决您的问题，请务必通过官方邮箱提供详细描述。我们珍视每一位玩家的反馈，您的每一次联络都是推动我们优化服务的动力。